Zásady ochrany osobních údajů

1. Správce

S.IN GmbH — Schitterhof CAMPING WEISS, Birkachweg 3, 8724 Spielberg, Rakousko.
E-mail: servus@schitterhof.at (alternativně info@schitterhof.at) · Tel. +43 670 50 90 460.

2. Které údaje zpracováváme

• Údaje o rezervaci: jméno, adresa, e-mail, telefon, zvolená kategorie, období, osoby, možnosti a stav platby.
• Údaje pro hlášení hostů (§ 5 Meldegesetz): údaje všech spolucestujících osob a rovněž váš digitální podpis pro zákonem předepsané hlášení hostů.
• Platební údaje: platba je zpracovávána prostřednictvím našeho poskytovatele platebních služeb; úplné údaje o kartě u nás nejsou uchovávány.
• Vstupy do chatovacího asistenta s umělou inteligencí: otázky a texty, které zadáte do našeho FAQ asistenta (viz bod 8).
• Technické údaje: serverové protokoly (IP, čas, vyvolaná stránka) pro bezpečné poskytování.

3. Účely & právní základy

• Plnění smlouvy (rezervace, platba, potvrzení) — čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR.
• Zákonná ohlašovací povinnost (hlášení hostů) — čl. 6 odst. 1 písm. c GDPR.
• Bezpečný provoz webových stránek, zodpovídání dotazů a předcházení podvodům — čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR.

4. Zpracovatelé & příjemci

Využíváme pečlivě vybrané poskytovatele služeb (zpracování na základě pověření podle čl. 28 GDPR):

• Supabase / AWS — hosting databáze v EU (region Frankfurt, eu-central-1).
• Vercel — hosting/doručování webových stránek.
• Mollie — zpracování plateb (EU).
• Resend — rozesílání potvrzovacích a servisních e-mailů.
• Poskytovatel služeb umělé inteligence — zpracování vstupů ve FAQ asistentovi (viz bod 8).
• Úřady, pokud to vyžaduje zákon (např. ohlašovací systém, místní pobytová taxa).

5. Předávání údajů do třetích zemí (USA)

Někteří z využívaných poskytovatelů služeb (zejména Vercel, Resend a rovněž služba umělé inteligence uvedená v bodě 8) jsou společnosti se sídlem, resp. mateřskou společností v USA. Zpracování ve třetí zemi mimo EU/EHP proto nelze vyloučit. Samotný hosting databáze probíhá v EU (Frankfurt).

Pokud jsou osobní údaje předávány do třetí země, děje se tak na základě vhodných záruk ve smyslu čl. 44 a násl. GDPR — zejména prostřednictvím standardních smluvních doložek EU a/nebo certifikace příslušného poskytovatele podle EU-US Data Privacy Framework (DPF). Kopii příslušných záruk je možné si u nás vyžádat.

6. Doba uložení

Údaje o rezervaci a fakturaci jsou uchovávány v souladu s daňovými a obchodněprávními lhůtami pro uchovávání (zpravidla 7 let). Ohlašovací údaje jsou uchovávány v souladu s požadavky ohlašovacího zákona. Nad rámec toho uchováváme údaje jen tak dlouho, jak je to pro uvedené účely nezbytné.

7. Cookies

Používáme výhradně technicky nezbytné soubory cookie pro proces rezervace a chráněnou oblast. Neprobíhá žádné sledování pro reklamní účely.

8. Chatovací asistent s umělou inteligencí

Na našem webu můžeš dobrovolně chatovat s „Resi", naší digitální recepční. Resi je asistent s umělou inteligencí (označení podle čl. 50 nařízení EU o AI) — nemluvíš s člověkem, pokud konverzaci nepřevezme náš tým; odpovědi týmu jsou v chatu takto označeny.

Zpracovávané údaje: tvoje zprávy v chatu včetně času a jazyka. Do chatu zadávej jen údaje potřebné pro tvůj dotaz.

Účel a právní základ: zodpovídání dotazů k pobytu a rezervaci a předání našemu týmu — čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR (předsmluvní dotaz), příp. písm. f GDPR (kvalita služeb).

Příjemci: odpovědi se generují přes Claude API společnosti Anthropic PBC (USA); předání probíhá na základě EU-U.S. Data Privacy Framework. Anthropic tyto vstupy nepoužívá k trénování svých AI modelů. Konverzace se ukládají v naší databázi (EU, region Frankfurt), aby je náš tým mohl převzít a pomoci ti.

Doba uložení: chatové konverzace mažeme automaticky nejpozději 12 měsíců po poslední zprávě — na přání kdykoli dříve (stačí e-mail na servus@schitterhof.at).

Chat s Resi přes WhatsApp

Resi můžeš oslovit i přes WhatsApp. Je to dobrovolné — pro stejný dotaz máš k dispozici chat na těchto stránkách, e-mail i telefon.

Zpracovávané údaje: tvoje mobilní číslo, jméno profilu uložené ve WhatsAppu, obsah tvých zpráv a dále čas a jazyk. Prosím, neposílej přes WhatsApp platební údaje, doklady totožnosti ani údaje o zdraví.

Účel a právní základ: zodpovězení tvého dotazu a předání našemu týmu — čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR (předsmluvní dotaz), resp. písm. f GDPR (kvalita služby). Komunikaci zahajuješ sám tím, že nám napíšeš.

Příjemci: doručení probíhá přes WhatsApp Ireland Limited, resp. Meta Platforms Ireland Limited; údaje mohou být předány i do USA (rámec EU-U.S. Data Privacy Framework). Meta získává také metadata, jako jsou telefonní čísla a časy. Na toto zpracování nemáme vliv; navíc platí podmínky WhatsAppu. Odpovědi vytváří rozhraní Claude API společnosti Anthropic PBC (USA); konverzace ukládáme ve své databázi v EU.

Označení AI a doba uložení: i na WhatsAppu odpovídá nejprve Resi — asistent s umělou inteligencí (čl. 50 nařízení EU o AI); při prvním kontaktu na to v chatu upozorníme. Pokud převezme náš tým, řekneme ti to. Konverzace mažeme nejpozději 12 měsíců po poslední zprávě, na přání dříve (e-mail na servus@schitterhof.at).

9. Vaše práva

Máte právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost údajů a vznesení námitky. V této věci se obraťte na servus@schitterhof.at. Kromě toho máte právo podat stížnost u rakouského úřadu pro ochranu osobních údajů (www.dsb.gv.at).

Stav: 07/2026. Upozornění: Tento text je pečlivě zpracovaný návrh a nenahrazuje právní poradenství.

Jazyková verze

Tyto zásady ochrany osobních údajů jsou v dalších jazycích poskytovány pouze jako servisní překlad. Rozhodující je výhradně německá verze; v případě odchylek platí německý text.