Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

S.IN GmbH — Schitterhof CAMPING WEISS, Birkachweg 3, 8724 Spielberg, Autriche.
E-mail : servus@schitterhof.at (à défaut info@schitterhof.at) · Tél. +43 670 50 90 460.

2. Quelles données nous traitons

• Données de réservation : nom, adresse, e-mail, téléphone, catégorie choisie, période, personnes, options et statut du paiement.
• Données d'enregistrement des hôtes (§ 5 Meldegesetz) : données de toutes les personnes accompagnantes ainsi que ta signature numérique pour l'enregistrement des hôtes prévu par la loi.
• Données de paiement : le paiement est traité via notre prestataire de services de paiement ; les données complètes de la carte ne sont pas conservées par nous.
• Saisies dans l'assistant de chat IA : questions et textes que tu saisis dans notre assistant FAQ (voir point 8).
• Données techniques : journaux du serveur (IP, moment, page consultée) pour une fourniture sécurisée.

3. Finalités & bases juridiques

• Exécution du contrat (réservation, paiement, confirmation) — art. 6, § 1, point b RGPD.
• Obligation légale d'enregistrement (enregistrement des hôtes) — art. 6, § 1, point c RGPD.
• Exploitation sécurisée du site web, réponse aux demandes et prévention de la fraude — art. 6, § 1, point f RGPD.

4. Sous-traitants & destinataires

Nous faisons appel à des prestataires de services soigneusement sélectionnés (sous-traitance conformément à l'art. 28 RGPD) :

• Supabase / AWS — hébergement de la base de données dans l'UE (région de Francfort, eu-central-1).
• Vercel — hébergement/diffusion du site web.
• Mollie — traitement des paiements (UE).
• Resend — envoi des e-mails de confirmation et de service.
• Prestataire de services d'IA — traitement des saisies dans l'assistant FAQ (voir point 8).
• Autorités, dans la mesure où la loi l'exige (p. ex. système d'enregistrement, taxe de séjour locale).

5. Transfert de données vers des pays tiers (États-Unis)

Certains des prestataires de services utilisés (en particulier Vercel, Resend ainsi que le service d'IA mentionné au point 8) sont des entreprises ayant leur siège ou leur société mère aux États-Unis. Un traitement dans un pays tiers en dehors de l'UE/EEE ne peut donc être exclu. L'hébergement de la base de données lui-même a lieu dans l'UE (Francfort).

Dans la mesure où des données à caractère personnel sont transférées vers un pays tiers, cela se fait sur la base de garanties appropriées au sens des art. 44 et suivants RGPD — en particulier via les clauses contractuelles types de l'UE et/ou une certification du prestataire concerné au titre de l'EU-US Data Privacy Framework (DPF). Une copie des garanties correspondantes peut être demandée auprès de nous.

6. Durée de conservation

Les données de réservation et de facturation sont conservées conformément aux délais de conservation prévus par le droit fiscal et le droit des sociétés (en règle générale 7 ans). Les données d'enregistrement sont conservées conformément aux prescriptions de la loi sur l'enregistrement. Au-delà, nous ne conservons les données que le temps nécessaire aux finalités indiquées.

7. Cookies

Nous utilisons exclusivement des cookies techniquement nécessaires pour le processus de réservation et l'espace protégé. Aucun suivi à des fins publicitaires n'a lieu.

8. Assistant de chat IA

Sur notre site, tu peux discuter librement avec « Resi », notre réceptionniste numérique. Resi est un assistant IA (information conformément à l'art. 50 du règlement européen sur l'IA) — tu ne parles pas à un humain, sauf si notre équipe reprend la conversation ; les réponses de l'équipe sont identifiées comme telles dans le chat.

Données traitées : tes messages de chat, avec l'heure et la langue. N'indique dans le chat que les informations nécessaires à ta demande.

Finalité et base juridique : répondre aux questions sur le séjour et la réservation et transmettre à notre équipe — art. 6, par. 1, point b RGPD (demande précontractuelle) ou point f RGPD (qualité de service).

Destinataires : les réponses sont générées via l'API Claude d'Anthropic PBC (États-Unis) ; le transfert repose sur l'EU-U.S. Data Privacy Framework. Anthropic n'utilise pas ces contenus pour entraîner ses modèles d'IA. Les conversations sont enregistrées dans notre base de données (UE, région de Francfort) afin que notre équipe puisse prendre le relais et t'aider.

Durée de conservation : les conversations de chat sont supprimées automatiquement au plus tard 12 mois après le dernier message — plus tôt sur demande (un e-mail à servus@schitterhof.at suffit).

Chat WhatsApp avec Resi

Tu peux aussi joindre Resi via WhatsApp. C'est facultatif : pour la même demande, le chat de ce site, l'e-mail et le téléphone restent disponibles.

Données traitées : ton numéro de mobile, le nom de profil enregistré dans WhatsApp, le contenu de tes messages ainsi que l'heure et la langue. Merci de ne pas envoyer via WhatsApp de données de paiement, de pièce d'identité ou de santé.

Finalité et base légale : répondre à ta demande et la transmettre à notre équipe — art. 6, par. 1, point b du RGPD (demande précontractuelle) et point f du RGPD (qualité de service). C'est toi qui engages la communication en nous écrivant.

Destinataires : l'acheminement passe par WhatsApp Ireland Limited / Meta Platforms Ireland Limited ; des données peuvent aussi être transférées aux États-Unis (cadre de protection des données UE–États-Unis). Meta reçoit également des métadonnées telles que numéros et horodatages. Nous n'avons aucune influence sur ce traitement ; les conditions de WhatsApp s'appliquent en plus. Les réponses sont générées via l'API Claude d'Anthropic PBC (États-Unis) ; les conversations sont stockées dans notre base de données dans l'UE.

Mention IA et durée de conservation : sur WhatsApp aussi, c'est d'abord Resi qui répond — un assistant IA (art. 50 du règlement européen sur l'IA) ; nous le signalons dans le chat lors du premier contact. Si notre équipe prend le relais, nous te le disons. Les conversations sont supprimées au plus tard 12 mois après le dernier message, plus tôt sur demande (e-mail à servus@schitterhof.at).

9. Tes droits

Tu disposes du droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, de portabilité des données et d'opposition. Pour cela, adresse-toi à servus@schitterhof.at. Tu disposes en outre d'un droit de réclamation auprès de l'autorité autrichienne de protection des données (www.dsb.gv.at).

État : 07/2026. Remarque : Ce texte est un projet établi avec soin et ne remplace pas un conseil juridique.

Version linguistique

La présente politique de confidentialité est mise à disposition dans d'autres langues à titre de simple traduction de service. Seule la version allemande fait foi ; en cas de divergences, le texte allemand prévaut.