Política de privacidad

1. Responsable

S.IN GmbH — Schitterhof CAMPING WEISS, Birkachweg 3, 8724 Spielberg, Austria.
Correo electrónico: servus@schitterhof.at (alternativamente info@schitterhof.at) · Tel. +43 670 50 90 460.

2. Qué datos tratamos

• Datos de reserva: nombre, dirección, correo electrónico, teléfono, categoría elegida, periodo, personas, opciones y estado del pago.
• Datos de registro de huéspedes (§ 5 Meldegesetz): datos de todas las personas acompañantes así como tu firma digital para el registro de huéspedes legalmente exigido.
• Datos de pago: el pago se gestiona a través de nuestro proveedor de servicios de pago; los datos completos de la tarjeta no son almacenados por nosotros.
• Entradas en el asistente de chat con IA: preguntas y textos que introduces en nuestro asistente de preguntas frecuentes (véase el punto 8).
• Datos técnicos: registros del servidor (IP, momento, página consultada) para una prestación segura.

3. Fines & bases jurídicas

• Ejecución del contrato (reserva, pago, confirmación) — art. 6, apdo. 1, letra b RGPD.
• Obligación legal de registro (registro de huéspedes) — art. 6, apdo. 1, letra c RGPD.
• Funcionamiento seguro del sitio web, respuesta a las consultas y prevención del fraude — art. 6, apdo. 1, letra f RGPD.

4. Encargados del tratamiento & destinatarios

Empleamos proveedores de servicios cuidadosamente seleccionados (tratamiento por encargo conforme al art. 28 RGPD):

• Supabase / AWS — alojamiento de la base de datos en la UE (región de Fráncfort, eu-central-1).
• Vercel — alojamiento/entrega del sitio web.
• Mollie — gestión de pagos (UE).
• Resend — envío de correos electrónicos de confirmación y de servicio.
• Proveedor de servicios de IA — tratamiento de las entradas en el asistente de preguntas frecuentes (véase el punto 8).
• Autoridades, en la medida en que sea legalmente obligatorio (p. ej. sistema de registro, tasa turística local).

5. Transferencia de datos a terceros países (EE. UU.)

Algunos de los proveedores de servicios utilizados (en particular Vercel, Resend así como el servicio de IA mencionado en el punto 8) son empresas con sede o sociedad matriz en EE. UU. Por ello, no puede descartarse un tratamiento en un tercer país fuera de la UE/EEE. El alojamiento de la base de datos en sí se realiza en la UE (Fráncfort).

En la medida en que se transfieran datos personales a un tercer país, ello se realiza sobre la base de garantías adecuadas en el sentido de los art. 44 y ss. RGPD — en particular mediante las cláusulas contractuales tipo de la UE y/o una certificación del respectivo proveedor conforme al EU-US Data Privacy Framework (DPF). Puede solicitarse a nosotros una copia de las garantías correspondientes.

6. Plazo de conservación

Los datos de reserva y de facturación se conservan conforme a los plazos de conservación previstos por la normativa fiscal y mercantil (por regla general 7 años). Los datos de registro se conservan conforme a lo previsto por la ley de registro. Por lo demás, conservamos los datos únicamente durante el tiempo necesario para los fines mencionados.

7. Cookies

Utilizamos exclusivamente cookies técnicamente necesarias para el proceso de reserva y el área protegida. No se realiza ningún seguimiento con fines publicitarios.

8. Asistente de chat con IA

En nuestra web puedes chatear voluntariamente con «Resi», nuestra recepcionista digital. Resi es un asistente de IA (indicación conforme al art. 50 del Reglamento de IA de la UE): no hablas con una persona, salvo que nuestro equipo asuma la conversación; las respuestas del equipo se identifican como tales en el chat.

Datos tratados: tus mensajes de chat, incluidos la hora y el idioma. Introduce en el chat solo los datos necesarios para tu consulta.

Finalidad y base jurídica: responder a consultas sobre la estancia y la reserva y trasladarlas a nuestro equipo — art. 6.1.b RGPD (consulta precontractual) o art. 6.1.f RGPD (calidad del servicio).

Destinatarios: las respuestas se generan a través de la API Claude de Anthropic PBC (EE. UU.); la transferencia se basa en el EU-U.S. Data Privacy Framework. Anthropic no utiliza estas entradas para entrenar sus modelos de IA. Las conversaciones se guardan en nuestra base de datos (UE, región de Fráncfort) para que nuestro equipo pueda intervenir y ayudarte.

Plazo de conservación: las conversaciones de chat se eliminan automáticamente a más tardar 12 meses después del último mensaje — antes si lo solicitas (basta un correo a servus@schitterhof.at).

Chat de WhatsApp con Resi

También puedes contactar con Resi por WhatsApp. Es voluntario: para la misma consulta tienes a tu disposición el chat de esta web, el correo electrónico y el teléfono.

Datos tratados: tu número de móvil, el nombre de perfil guardado en WhatsApp, el contenido de tus mensajes, así como la hora y el idioma. Por favor, no envíes por WhatsApp datos de pago, de identidad ni de salud.

Finalidad y base jurídica: responder a tu consulta y trasladarla a nuestro equipo — art. 6.1.b RGPD (consulta precontractual) y art. 6.1.f RGPD (calidad del servicio). La comunicación la inicias tú al escribirnos.

Destinatarios: la entrega se realiza a través de WhatsApp Ireland Limited / Meta Platforms Ireland Limited; los datos pueden transferirse también a EE. UU. (Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.). Meta recibe además metadatos como números de teléfono y horas. No tenemos influencia sobre ese tratamiento; se aplican adicionalmente las condiciones de WhatsApp. Las respuestas se generan con la API Claude de Anthropic PBC (EE. UU.); las conversaciones se almacenan en nuestra base de datos en la UE.

Identificación de la IA y conservación: también en WhatsApp responde primero Resi, un asistente de IA (art. 50 del Reglamento de IA de la UE); lo indicamos en el chat en el primer contacto. Si nuestro equipo toma el relevo, te lo decimos. Las conversaciones se borran como máximo 12 meses después del último mensaje, antes si lo deseas (correo a servus@schitterhof.at).

9. Tus derechos

Tienes derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y oposición. Para ello, dirígete a servus@schitterhof.at. Además, te asiste el derecho a presentar una reclamación ante la autoridad austriaca de protección de datos (www.dsb.gv.at).

Estado: 07/2026. Nota: Este texto es un borrador elaborado cuidadosamente y no sustituye el asesoramiento jurídico.

Versión lingüística

Esta política de privacidad se pone a disposición en otros idiomas únicamente como traducción de cortesía. Únicamente la versión alemana es vinculante; en caso de discrepancias prevalece el texto alemán.